Piegādes un loģistikas noteikumi

1. Noteikumu priekšmets un juridiskais raksturs

1.1. Šie Piegādes un loģistikas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka fizisku priekšmetu, fizisku dāvanu karšu, kā arī ar labdarības darbību saistītu dokumentu aprites, organizēšanas, nosūtīšanas, piegādes, riska pārejas, izmaksu segšanas un strīdu risināšanas kārtību gadījumos, kad šādi priekšmeti vai dokumenti tiek iegūti Labdarības veikalā, izsolēs vai nodoti Platformai realizācijai, kā arī gadījumos, kad piegāde tiek organizēta Biedrības tiešās labdarības darbības ietvaros.

1.2. Maksājums, kas tiek veikts par fizisku priekšmetu vai fizisku dāvanu karti Platformā, tiek kvalificēts kā pirkums–ziedojums, proti, kā brīvprātīga finanšu līdzekļu nodošana labdarības mērķim apmaiņā pret konkrēta priekšmeta saņemšanu, un šāds darījums pēc savas juridiskās būtības nav uzskatāms par pirkuma līgumu Civillikuma, Patērētāju tiesību aizsardzības likuma vai citu komercdarījumu regulējošo normatīvo aktu izpratnē.

1.3. Platforma neveic komercdarbību preču tirdzniecības jomā, nav uzskatāma par pārdevēju, piegādātāju vai tirgotāju normatīvo aktu izpratnē, bet darbojas kā organizatorisks un koordinējošs starpnieks starp Pirkuma–ziedojuma veicēju, Priekšmeta ziedotāju un loģistikas pakalpojumu sniedzējiem.

1.4. Platforma nenodrošina piegādes pakalpojumus savā vārdā un uz sava riska kā loģistikas operators vai pārvadātājs, bet organizē piegādi ar neatkarīgu trešo personu – kurjerpakalpojumu sniedzēju, pasta operatoru vai cita normatīvajiem aktiem atbilstoša legāla loģistikas pakalpojuma sniedzēja – starpniecību, un Platforma nav atbildīga par šo trešo personu darbību, bezdarbību, kavējumiem vai piegādes kvalitāti, izņemot gadījumus, kad tieši Platformas vainas dēļ nav izpildītas tās organizatoriskās saistības.

1.5. Šie Noteikumi ir saistoši visām personām, kuras piedalās pirkumu–ziedojumu darījumos, piegādes organizēšanā, alternatīvās piegādes nodrošināšanā, kā arī personām, kuras nodod priekšmetus realizācijai Labdarības veikalā vai izsolēs.

2. Definīcijas un iesaistīto pušu juridiskais statuss

2.1. Šo Noteikumu izpratnē Pirkuma–ziedojuma veicējs ir fiziska vai juridiska persona, kura Platformā veic maksājumu par fizisku priekšmetu vai fizisku dāvanu karti un tādējādi piedalās labdarības mērķa īstenošanā, iegūstot konkrēto priekšmetu kā pirkuma–ziedojuma rezultātu. Pirkuma–ziedojuma veicējs uzņemas pilnu atbildību par savu sniegto datu pareizību, maksājumu veikšanu, kā arī par ar piegādi saistīto nosacījumu ievērošanu.

2.2. Šo Noteikumu izpratnē Priekšmeta ziedotājs ir fiziska vai juridiska persona, kura nodod fizisku priekšmetu, mantu vai fizisku dāvanu karti realizācijai Labdarības veikalā, izsolei vai citam Platformas organizētam projektam. Priekšmeta ziedotājs apliecina, ka tam ir tiesības rīkoties ar attiecīgo priekšmetu un ka šāda nodošana nepārkāpj trešo personu tiesības, tostarp īpašuma, autortiesību, komercnoslēpuma vai citu aizsargājamu interešu jomu.

2.3. Platforma ir Biedrības pārvaldīta digitāla vide, kas nodrošina tehnisko iespēju organizēt pirkumu–ziedojumu darījumus, koordinēt komunikāciju starp iesaistītajām pusēm un organizēt loģistikas procesu ar trešo personu starpniecību. Platforma neveic preču īpašumtiesību pāreju (atsavināšanu) savā vārdā un nav uzskatāma par komercdarījuma pusi tradicionālā pirkuma līguma izpratnē.

2.4. Biedrība ir juridiska persona, kas īsteno sabiedriskā labuma un labdarības darbību, pārvalda Platformu un nodrošina organizatorisko un administratīvo ietvaru pirkumu–ziedojumu darījumiem, kā arī atsevišķos gadījumos īsteno tiešas labdarības piegādes ārpus Platformas tehniskās funkcionalitātes.

2.5. Ja piegāde tiek organizēta trešajai personai (piemēram, gadījumā, kad Pirkuma–ziedojuma veicējs norāda citu saņēmēju), par saņēmēja datu nodošanu, pareizību un tiesisku pamatu šo datu nodošanai pilnībā atbild Pirkuma–ziedojuma veicējs. Platforma neuzņemas atbildību par sekām, kas radušās nepareizi, nepilnīgi vai prettiesiski nodotu datu dēļ, tostarp gadījumos, kad sūtījums netiek piegādāts, tiek aizkavēts vai tiek nodots nepareizam adresātam.

2.6. Visas iesaistītās puses apzinās, ka Platformas darbība balstās uz sabiedriskā labuma mērķi, tomēr šis apstāklis neatbrīvo nevienu no pusēm no pienākuma ievērot normatīvos aktus, godprātības principu un savas saistības attiecībā uz datu sniegšanu, priekšmetu nodošanu, piegādes organizēšanu un komunikāciju.

3. Piegādes veidi, organizēšanas kārtība un termiņi

3.1. Fizisku priekšmetu un fizisku dāvanu karšu piegāde tiek organizēta ar neatkarīgu trešo personu starpniecību, tostarp ar kurjerpakalpojumu sniedzēju, reģistrēta pasta operatoru vai citu normatīvajiem aktiem atbilstošu un legāli strādājošu loģistikas pakalpojumu sniedzēju, un piegāde var tikt veikta jebkurā veidā, kas ir tiesiski pieļaujams un piemērots konkrētajam priekšmetam, ņemot vērā tā raksturu, izmērus, trauslumu, vērtību un galamērķi.

3.2. Piegāde var tikt organizēta Latvijas Republikas teritorijā, kā arī starptautiski, ja konkrētā priekšmeta nosūtīšana uz attiecīgo valsti nav aizliegta ar normatīvajiem aktiem un ja ir iespējams nodrošināt atbilstošu loģistikas risinājumu.

3.3. Platformas organizēta priekšmeta izsūtīšana parasti tiek veikta divu līdz sešu darba dienu laikā no pirkuma–ziedojuma apstiprināšanas brīža, ja vien konkrētajā situācijā nepastāv objektīvi apstākļi, kas var ietekmēt nosūtīšanas laiku, piemēram, loģistikas noslodze, svētku periodi, piegādes pakalpojumu sniedzēja ierobežojumi, starptautiskie pārvadājumu ierobežojumi, muitas procedūras vai nepārvaramas varas apstākļi.

3.4. Noteiktais nosūtīšanas termiņš ir organizatorisks orientējošs termiņš un nav uzskatāms par garantētu piegādes laiku, jo piegādes faktiskā izpilde ir atkarīga no neatkarīgu trešo personu – pārvadātāju – darbības, un Platforma nevar ietekmēt šo personu iekšējos loģistikas procesus, maršrutus, darba grafikus vai tehniskos resursus.

3.5. Eksprespiegāde var tikt nodrošināta tikai pēc iepriekšējas rakstveida vienošanās ar Platformu, un šādā gadījumā visas ar eksprespiegādi saistītās izmaksas pilnībā sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs, veicot maksājumu tieši attiecīgajam loģistikas pakalpojuma sniedzējam, savukārt Platforma neuzņemas garantēt konkrētu piegādes termiņu pat eksprespiegādes gadījumā.

3.6. Saņemšana klātienē nav paredzēta kā ierasts piegādes veids un nav uzskatāma par Platformas pienākumu. Klātienes saņemšana var tikt organizēta tikai izņēmuma gadījumos, piemēram, ja priekšmets ir īpaši vērtīgs (piemēram, mākslas darbs, unikāls dizaina priekšmets), trausls (piemēram, stikla izstrādājums), lielgabarīta (piemēram, mēbele) vai ja pastāv īpaši drošības apsvērumi, un par šādu saņemšanu iepriekš atsevišķi rakstveidā vienojas ar Platformu.

3.7. Ja piegāde tiek organizēta tieši no Priekšmeta ziedotāja uz Pirkuma–ziedojuma veicēja norādīto adresi, Priekšmeta ziedotājs ir atbildīgs par savlaicīgu priekšmeta nodošanu pārvadātājam, pienācīgu iepakošanu un sūtījuma noformēšanu atbilstoši pārvadātāja prasībām, savukārt Platforma šādā gadījumā veic tikai koordinējošu funkciju un nav atbildīga par iepakošanas kvalitāti vai pārvadātāja darbību.

3.8. Ja loģistikas pakalpojumu sniedzējs objektīvu iemeslu dēļ atsakās pieņemt konkrētu sūtījumu (piemēram, izmēra, svara, satura vai normatīvo ierobežojumu dēļ), Platforma nav atbildīga par šādu atteikumu, un piegāde tiek organizēta alternatīvā veidā, atsevišķi vienojoties ar Pirkuma–ziedojuma veicēju par izmaksām un nosacījumiem.

4. Piegādes izmaksas, finanšu plūsma un maksājumu kārtība

4.1. Piegādes pakalpojuma izmaksas nav uzskatāmas par ziedojumu, tās neveido pirkuma–ziedojuma daļu un netiek ieskaitītas Platformas vai Biedrības kontā, jo piegādes pakalpojums pēc savas būtības ir neatkarīgs trešās personas sniegt loģistikas pakalpojums.

4.2. Platforma nepieņem, neuzglabā, neapstrādā, neadministrē un nekādā veidā nepārdala maksājumus par piegādes pakalpojumiem, kā arī neuzņemas saistības attiecībā uz šādu maksājumu iekasēšanu, atgriešanu, kompensēšanu vai pārrēķināšanu.

4.3. Maksājums par piegādi tiek veikts tieši attiecīgajam kurjerpakalpojumu sniedzējam, pasta operatoram vai citam loģistikas pakalpojuma sniedzējam saskaņā ar šī pakalpojuma sniedzēja noteikumiem, cenrādi un maksājumu kārtību, un Platforma nav uzskatāma par starpnieku piegādes maksas iekasēšanā.

4.4. Ja piegāde tiek organizēta, izmantojot Platformā integrētu piegādes risinājumu, un tehniski maksājums par piegādi tiek veikti vienlaikus ar pirkumu–ziedojumu, šāda maksājuma daļa tiek uzskatīta par loģistikas pakalpojuma sniedzējam nododamu summu, un Platforma to tur tikai tehniski pārsūtīšanas nolūkā bez pienākuma uzņemties atbildību par pārvadājuma kvalitāti, termiņu vai iznākumu.

4.5. Ja integrēts piegādes risinājums nav pieejams vai konkrētā situācijā objektīvu iemeslu dēļ nav izmantojams, piegāde tiek organizēta alternatīvā kārtībā, un, ja vien rakstveidā nav panākta cita vienošanās, visas ar šādu piegādi saistītās izmaksas pilnībā sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs, veicot maksājumu tieši attiecīgajam loģistikas pakalpojuma sniedzējam.

4.6. Priekšmeta ziedotājs var pēc savas brīvas gribas un kā labas gribas žestu apmaksāt piegādes izmaksas pilnībā vai daļēji, taču šāds maksājums nerada Platformai vai Biedrībai pienākumu turpmāk uzņemties piegādes izmaksu segšanu līdzīgos gadījumos un nav uzskatāms par pastāvīgu vai obligātu praksi.

4.7. Ja piegāde tiek organizēta trešajai personai pēc Pirkuma–ziedojuma veicēja norādījuma, visas ar piegādi saistītās izmaksas un maksājumi tiek veikti tādā pašā kārtībā kā piegādē pašam Pirkuma–ziedojuma veicējam, un Platforma neuzņemas atbildību par trešās personas atteikumu pieņemt sūtījumu, nesaņemšanu, atrašanās neadresē vai citiem ar saņēmēja darbību vai bezdarbību saistītiem apstākļiem.

4.8. Ja piegādes pakalpojuma sniedzējs piemēro papildu maksājumus, tostarp par atkārtotu piegādi, adreses maiņu, sūtījuma uzglabāšanu noliktavā, muitas formalitātēm, importa nodevām, PVN vai citiem ar piegādi saistītiem pakalpojumiem, šos maksājumus pilnībā sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs, ja vien rakstveidā nav noteikts citādi.

4.9. Platforma nav atbildīga par loģistikas pakalpojumu sniedzēja piemēroto cenu politiku, tarifiem vai izmaiņām cenrādī, kā arī par maksājumu apstrādes tehniskiem traucējumiem, kas radušies loģistikas pakalpojuma sniedzēja sistēmās.

5. Piegādes datu pareizība, informācijas nodošana un ar to saistītās sekas

5.1. Pirkuma–ziedojuma veicējs ir pilnībā un personiski atbildīgs par visu piegādes datu precīzu, pilnīgu, patiesu un aktuālu norādīšanu, tostarp, bet ne tikai, saņēmēja vārdu un uzvārdu (vai juridiskās personas nosaukumu), piegādes adresi, pasta indeksu, tālruņa numuru, elektroniskā pasta adresi, kā arī jebkuru citu informāciju, kas nepieciešama korektai piegādes izpildei.

5.2. Ja Pirkuma–ziedojuma veicējs norāda, ka sūtījums jānogādā trešajai personai (piemēram, kā dāvana citai personai vai organizācijai), Pirkuma–ziedojuma veicējs ir pilnībā atbildīgs par:

5.2.1. šīs trešās personas datu pareizību;

5.2.2. tiesisku pamatu šo datu nodošanai Platformai un loģistikas pakalpojuma sniedzējam;

5.2.3. saņēmēja informētību par sūtījuma saņemšanu;

5.2.4. sekām, kas var rasties, ja saņēmējs atsakās pieņemt sūtījumu vai nav sasniedzams.

5.3. Ja nepareizu, nepilnīgu, kļūdainu vai neskaidri norādītu piegādes datu dēļ sūtījums:

5.3.1. netiek piegādāts;

5.3.2. tiek atgriezts Platformai vai Priekšmeta ziedotājam;

5.3.3. tiek aizkavēts;

5.3.4. tiek novirzīts nepareizam adresātam;

5.3.5. tiek nozaudēts pārvadātāja sistēmā;

5.3.6. tiek iznīcināts saskaņā ar pārvadātāja noteikumiem;

5.3.7. tiek pakļauts papildu maksājumiem vai soda naudām;

visa atbildība par šīm sekām gulstas uz Pirkuma–ziedojuma veicēju, un Platformai nerodas pienākums kompensēt pirkumu–ziedojumu, segt atkārtotas piegādes izmaksas vai atlīdzināt jebkādus ar šādu situāciju saistītus zaudējumus.

5.4. Ja sūtījums tiek atgriezts Platformai vai Priekšmeta ziedotājam nepareizu vai nepilnīgu datu dēļ, atkārtota piegāde tiek organizēta tikai pēc atsevišķas vienošanās, un visas ar atkārtotu nosūtīšanu saistītās izmaksas pilnībā sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs, veicot maksājumu tieši loģistikas pakalpojuma sniedzējam.

5.5. Platforma ir tiesīga pieprasīt papildu informāciju, ja norādītie dati ir neskaidri vai nepilnīgi, tomēr šāds pieprasījums nerada Platformai pienākumu pārbaudīt datu pareizību vai uzņemties atbildību par to atbilstību.

5.6. Pirkuma–ziedojuma veicējs apzinās un piekrīt, ka piegādes datu precizitāte ir būtisks nosacījums piegādes izpildei, un jebkura kļūda, kas radusies datu ievadē, tostarp drukas kļūda, nepilnīga adrese, nepareizs pasta indekss vai saņēmēja kontakttālrunis, var radīt piegādes kavējumu vai neiespējamību, par ko Platforma neatbild.

5.7. Ja piegādes dati tiek mainīti pēc pirkuma–ziedojuma apstiprināšanas, Platforma negarantē, ka šādas izmaiņas var tikt ņemtas vērā, jo sūtījums var jau būt nodots pārvadātājam vai sagatavots nosūtīšanai, un visas ar šādu datu maiņu saistītās papildu izmaksas sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs.

6. Privāta piegāde, tieša nodošana un saņemšanas apliecinājums

6.1. Gadījumos, kad piegāde netiek organizēta ar Platformā integrēta loģistikas risinājuma starpniecību, bet tiek veikta privātā kārtībā, tostarp tieši starp Priekšmeta ziedotāju un Pirkuma–ziedojuma veicēju vai viņa norādīto trešo personu, šāda piegāde tiek uzskatīta par pušu savstarpēji organizētu piegādi, kurā Platforma neveic pārvadātāja vai loģistikas pakalpojumu sniedzēja funkcijas.

6.2. Privātas piegādes gadījumā pusēm ir pienākums nodrošināt piegādes fakta pienācīgu dokumentāru apliecinājumu, lai novērstu strīdus par priekšmeta nodošanas brīdi, stāvokli un apjomu.

6.3. Par pienācīgu piegādes apliecinājumu tiek uzskatīts:

6.3.1. abu pušu parakstīts nodošanas–pieņemšanas akts, kurā norādīts priekšmeta apraksts, nodošanas datums, vieta un pušu identifikācija; vai

6.3.2. rakstveida apstiprinājums, kas nosūtīts uz Platformas oficiāli norādīto e-pastu vai citu oficiālu saziņas kanālu (tostarp oficiālo saziņas tālruņa numuru, ja tas paredz saziņu rakstveida formā), kurā nepārprotami apliecināts, ka priekšmets ir saņemts.

6.4. Ja piegāde notiek privāti bez pienācīga apliecinājuma, Platforma nav atbildīga par iespējamiem strīdiem starp pusēm par to, vai priekšmets ir nodots, kādā stāvoklī tas bijis nodošanas brīdī vai vai tas vispār ir saņemts.

6.5. Privātas piegādes gadījumā risks par priekšmeta nozaudēšanu vai bojājumu pāriet uz saņēmēju nodošanas brīdī, un Platforma nav atbildīga par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies pēc nodošanas fakta.

6.6. Ja privāta piegāde tiek organizēta kā alternatīvs risinājums gadījumos, kad loģistikas pakalpojumu sniedzējs atsakās pieņemt sūtījumu vai piegāde ar standarta metodēm nav iespējama (piemēram, priekšmeta izmēra, svara vai specifikas dēļ), visas ar šādu piegādi saistītās izmaksas un riski tiek sadalīti saskaņā ar pušu atsevišķu vienošanos, un, ja vien nav noteikts citādi, izmaksas sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs.

6.7. Platforma ir tiesīga pieprasīt apliecinājumu par priekšmeta saņemšanu arī gadījumos, kad piegāde notikusi ārpus Platformas kontroles, lai nodrošinātu darījuma administratīvu noslēgšanu, tomēr šāds pieprasījums nerada Platformai atbildību par pašu piegādes procesu.

7. Starptautiskā piegāde, muitas procedūras un ar to saistītie riski

7.1. Fizisku priekšmetu un fizisku dāvanu karšu piegāde ārpus Latvijas Republikas teritorijas (turpmāk – starptautiskā piegāde) var tikt organizēta, ja attiecīgā priekšmeta nosūtīšana uz konkrēto valsti nav aizliegta ar normatīvajiem aktiem un ja ir iespējams nodrošināt tiesiski atļautu loģistikas risinājumu.

7.2. Ja starptautiskā piegāde tiek organizēta, izmantojot Platformā piedāvātos vai integrētos loģistikas pakalpojumus, piegāde tiek veikta saskaņā ar attiecīgā pārvadātāja noteikumiem, savukārt Platforma veic tikai organizatorisku un koordinējošu funkciju un nav atbildīga par starptautiskā pārvadājuma kvalitāti, termiņu ievērošanu vai muitas procedūru rezultātiem.

7.3. Ja starptautiskā piegāde netiek nodrošināta ar Platformā piedāvātiem servisiem vai konkrētajā gadījumā šādi servisi nav pieejami, starptautiskā piegāde var tikt organizēta:

7.3.1. no Pirkuma–ziedojuma veicēja puses;

7.3.2. no Priekšmeta ziedotāja puses;

7.3.3. ar Platformas koordinējošu iesaisti, par izmaksām un nosacījumiem atsevišķi vienojoties rakstveidā.

7.4. Ja starptautiskā piegāde tiek organizēta alternatīvā kārtībā, visas ar to saistītās izmaksas, tostarp pārvadājuma maksa, muitas nodokļi, importa nodevas, pievienotās vērtības nodoklis, muitas brokeru pakalpojumu izmaksas, sūtījuma uzglabāšanas maksa, dokumentu noformēšanas izmaksas un jebkādi citi ar robežšķērsošanu vai importa procedūrām saistīti maksājumi, pilnībā sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs, ja vien rakstveidā nav noteikts citādi.

7.5. Platforma neatbild par ārvalstu iestāžu, muitas dienestu, nodokļu administrāciju vai citu institūciju lēmumiem, tostarp par sūtījuma aizturēšanu, konfiskāciju, atgriešanu nosūtītājam vai iznīcināšanu, ja šādi lēmumi pieņemti saskaņā ar attiecīgās valsts normatīvajiem aktiem.

7.6. Ja starptautiskās piegādes ietvaros tiek pieprasīti papildu dokumenti vai informācija (piemēram, muitas deklarācija, izcelsmes apliecinājums vai cita dokumentācija), Pirkuma–ziedojuma veicējam ir pienākums sniegt nepieciešamo informāciju savlaicīgi un patiesi, un Platforma nav atbildīga par sekām, kas radušās informācijas nesniegšanas vai nepareizas sniegšanas dēļ.

7.7. Pirkuma–ziedojuma veicējs apzinās, ka starptautiskā piegāde var būt saistīta ar papildu laika kavējumiem, administratīvām procedūrām un neparedzētiem maksājumiem, un piekrīt, ka Platforma neuzņemas atbildību par šādu apstākļu radītajiem zaudējumiem, izņemot gadījumus, kad tie radušies tieši Platformas prettiesiskas rīcības rezultātā.

7.8. Ja starptautiskā piegāde kļūst objektīvi neiespējama normatīvo ierobežojumu vai citu no Platformas neatkarīgu apstākļu dēļ, Platforma informē Pirkuma–ziedojuma veicēju un puses risina situāciju savstarpējas vienošanās ceļā, taču Platformai nerodas pienākums kompensēt ar šādu situāciju saistītos loģistikas izdevumus.

8. Riska pāreja, atbildības robežas un pārvadājuma gaitā radušies zaudējumi

8.1. Ja sūtījums tiek nodots pārvadātājam (kurjerpakalpojumu sniedzējam, pasta operatoram vai citam loģistikas pakalpojuma sniedzējam) no Priekšmeta ziedotāja vai Platformas puses, risks par priekšmeta nejaušu nozaudēšanu, bojājumu vai iznīcināšanu pāriet uz Pirkuma–ziedojuma veicēju brīdī, kad sūtījums faktiski nodots pārvadātājam un pārvadātājs to ir pieņēmis pārvadāšanai.

8.2. Šāds riska pārejas mehānisms ir piemērojams neatkarīgi no tā, vai piegāde notiek Latvijas teritorijā vai starptautiski, un neatkarīgi no tā, vai sūtījumu pārvadā viens vai vairāki pārvadātāji.

8.3. Ja sūtījums tiek organizēts tieši no Priekšmeta ziedotāja uz Pirkuma–ziedojuma veicēja norādīto adresi, un Platforma šādā gadījumā veic tikai koordinējošu funkciju, risks pāriet uz Pirkuma–ziedojuma veicēju no brīža, kad sūtījums nodots pārvadātājam, pat ja Platforma nav fiziski iesaistīta sūtījuma sagatavošanā vai iepakošanā.

8.4. Ja piegāde tiek organizēta privātā kārtībā, tostarp tiešas nodošanas ceļā bez pārvadātāja starpniecības, risks par priekšmeta nozaudēšanu vai bojājumu pāriet uz saņēmēju nodošanas brīdī, kas apliecināts ar nodošanas–pieņemšanas dokumentu vai citu šajos Noteikumos paredzētu rakstveida apstiprinājumu.

8.5. Ja saņēmējs atsakās pieņemt sūtījumu bez objektīva un dokumentāri pamatota iemesla (piemēram, atsakās saņemt sūtījumu klātbūtnē konstatēta redzama bojājuma dēļ, neveicot attiecīgu atzīmi pārvadātāja dokumentos), risks uzskatāms par pārgājušu uz Pirkuma–ziedojuma veicēju, un visas ar sūtījuma atgriešanu vai atkārtotu nosūtīšanu saistītās izmaksas sedz Pirkuma–ziedojuma veicējs.

8.6. Ja pārvadājuma laikā rodas bojājumi vai sūtījums tiek nozaudēts, prasījumi pret pārvadātāju tiek izskatīti saskaņā ar attiecīgā pārvadātāja noteikumiem un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem, un Platforma nav atbildīga par pārvadātāja atteikumu izmaksāt kompensāciju vai par kompensācijas apmēru, izņemot gadījumus, kad bojājums vai zaudējums radies tieši Platformas vainas dēļ, piemēram, acīmredzami neatbilstošas organizatoriskas rīcības rezultātā.

8.7. Platforma neatbild par netiešiem zaudējumiem, negūto peļņu, reputācijas kaitējumu vai citiem netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem, kas radušies saistībā ar sūtījuma nozaudēšanu, bojājumu vai piegādes kavējumu, ja vien šādi zaudējumi nav radušies Platformas tīša pārkāpuma vai rupjas neuzmanības dēļ.

8.8. Ja sūtījums tiek aizturēts vai atgriezts loģistikas pakalpojuma sniedzēja noteikumu pārkāpuma dēļ (piemēram, neatbilstošs iepakojums, aizliegts saturs, nepilnīga dokumentācija), un šādi apstākļi nav radušies Platformas vainas dēļ, Platforma nav atbildīga par ar to saistītajām sekām, un atkārtota piegāde tiek organizēta par Pirkuma–ziedojuma veicēja līdzekļiem.

9. Paziņošana par neatbilstībām, pretenziju iesniegšanas termiņš un strīdu sākotnējā risināšana

9.1. Ja pēc priekšmeta saņemšanas tiek konstatēts jebkāds bojājums, neatbilstība, nepareiza komplektācija, redzams iepakojuma bojājums, piegādes kavējums vai cita ar piegādes procesu saistīta problēma, Pirkuma–ziedojuma veicējam ir pienākums par to rakstveidā informēt Platformu ne vēlāk kā divu (2) kalendāro dienu laikā no priekšmeta saņemšanas dienas vai, ja priekšmets nav saņemts, no dienas, kad tas saskaņā ar pārvadātāja informāciju bija jāsaņem.

9.2. Informēšana tiek veikta, nosūtot rakstveida paziņojumu uz Platformas oficiāli norādīto e-pasta adresi vai aizpildot kontaktformu Platformas tīmekļvietnē, skaidri norādot:

9.2.1. pasūtījuma vai darījuma identifikācijas informāciju;

9.2.2. konstatētās neatbilstības aprakstu;

9.2.3. pievienojot fotofiksāciju vai citu pierādāmu informāciju, ja tāda ir pieejama.

9.3. Ja minētais divu dienu termiņš netiek ievērots, tiek uzskatīts, ka priekšmets ir saņemts atbilstošā stāvoklī un bez pretenzijām, un Platformai nerodas pienākums izskatīt vēlāk iesniegtas pretenzijas, izņemot gadījumus, kad kavējums objektīvi pamatots un pierādāms.

9.4. Jebkuri ar piegādi saistīti strīdi vai domstarpības, tostarp, bet ne tikai, par sūtījuma nozaudēšanu, bojājumu, kavējumu, nepilnīgu piegādi, nepareizu adresēšanu vai pārvadātāja rīcību, vispirms tiek risināti savstarpējā komunikācijā, sākotnēji sazinoties ar Platformu un cenšoties panākt abām pusēm pieņemamu risinājumu, ievērojot proporcionalitātes principu un darījuma labdarības raksturu.

9.5. Platforma apņemas, saņemot pamatotu un savlaicīgi iesniegtu paziņojumu, izvērtēt situāciju, nepieciešamības gadījumā sazināties ar Priekšmeta ziedotāju vai pārvadātāju un sniegt atbildi saprātīgā termiņā, taču Platforma negarantē konkrētu iznākumu, jo daļa jautājumu var būt atkarīga no trešo personu lēmumiem vai pārvadātāja noteikumiem.

9.6. Puses apzinās, ka Platformas darbība ir balstīta uz labdarības mērķi un tajā iesaistīti cilvēki, kuri rīkojas kopīga sabiedriska labuma vārdā, un līdz ar to piegādes procesā pastāv arī cilvēcisku kļūdu risks; Platforma aicina puses rīkoties saprotoši un konstruktīvi, meklējot savstarpēji pieņemamu risinājumu, tomēr šāds aicinājums neierobežo normatīvajos aktos paredzētās tiesības.

10. Biedrības tiešā labdarības darbība, humānās piegādes un ar to saistītās izmaksas

10.1. Papildus Platformas tehniskajai un koordinējošajai funkcijai Biedrība ir tiesīga patstāvīgi īstenot tiešu labdarības darbību, kas var ietvert fizisku mantu, pārtikas, apģērba, pirmās nepieciešamības preču, medicīnas vai sadzīves preču, kā arī ar labdarības darbu saistītu dokumentu piegādi trūcīgām personām, sociālās aprūpes iestādēm, pansionātiem, krīzes centriem, bērnu namiem, slimnīcām vai citām mērķgrupām.

10.2. Šāda Biedrības tiešā labdarības darbība nav uzskatāma par Platformas funkciju pirkumu–ziedojumu darījumu ietvaros, un uz to nav attiecināmi visi Platformas tehniskie piegādes mehānismi, jo šī darbība var tikt organizēta ārpus Platformas digitālās vides.

10.3. Organizējot tiešas labdarības piegādes, Biedrība ir tiesīga izvēlēties piemērotāko loģistikas risinājumu, tostarp izmantot kurjerpakalpojumus, pasta pakalpojumus, personisku transportu vai citus normatīvajiem aktiem atbilstošus pārvadāšanas veidus, atkarībā no konkrētās situācijas, apjoma, steidzamības un saņēmēja vajadzībām.

10.4. Biedrība patur tiesības segt ar tiešajām labdarības piegādēm saistītās izmaksas no Biedrības konta vai no ziedotāju fonda līdzekļiem, ja šādas izmaksas ir objektīvi nepieciešamas labdarības mērķa sasniegšanai, un par šādu izmaksu segšanu Biedrība informē sabiedrību attiecīgā projekta vai aktivitātes aprakstā, nodrošinot caurskatāmību.

10.5. Ja Labdarības veikala vai izsoles projektā piedalās persona ar invaliditāti vai cita sociāli aizsargājama persona ar paša radītu produkciju, un objektīvu iemeslu dēļ šai personai nav iespējams patstāvīgi nodrošināt produkcijas piegādi Platformas noliktavai, birojam vai citai norādītai vietai, Platforma var organizēt šādas produkcijas piegādi, un ar to saistītās izmaksas var tikt segtas no ziedotāju fonda līdzekļiem, ja tas ir pamatoti un atbilst labdarības mērķim.

10.6. Šāda izmaksu segšana konkrētā gadījumā nav uzskatāma par vispārēju vai automātisku pienākumu un nerada Biedrībai saistības turpmāk līdzīgos gadījumos segt analoģiskas izmaksas, ja vien par to nav pieņemts atsevišķs lēmums.

10.7. Biedrība, organizējot tiešas labdarības piegādes, ievēro piemērojamos normatīvos aktus, tostarp attiecībā uz pārtikas apriti, medicīnas preču apriti, personas datu aizsardzību un grāmatvedības uzskaiti, un šī darbība tiek nodalīta no Platformas pirkumu–ziedojumu mehānisma, lai skaidri atšķirtu komerciāla rakstura loģistikas pakalpojumu no tiešas humānās palīdzības.

11. Sadarbības princips, kopīgais labdarības mērķis un proporcionalitātes piemērošana

11.1. Platformas un Biedrības darbība, tostarp pirkumu–ziedojumu organizēšana un ar to saistītā piegādes koordinēšana, balstās uz sabiedriskā labuma un labdarības mērķi, kura īstenošanā iesaistītas dažādas personas, tostarp brīvprātīgie, Priekšmeta ziedotāji, Pirkuma–ziedojuma veicēji un loģistikas pakalpojumu sniedzēji.

11.2. Iesaistītās puses apzinās, ka labdarības darbībā, īpaši gadījumos, kad procesā iesaistīti vairāki cilvēki un neatkarīgi pakalpojumu sniedzēji, pastāv cilvēcisku kļūdu, tehnisku traucējumu vai komunikācijas nepilnību risks, un šāds risks pats par sevi nav uzskatāms par tīšu vai ļaunprātīgu rīcību.

11.3. Platforma aicina puses jebkādu ar piegādi vai priekšmeta nodošanu saistītu domstarpību gadījumā rīkoties saprātīgi, ievērot proporcionalitātes principu un censties panākt savstarpēji pieņemamu risinājumu dialoga ceļā, ņemot vērā darījuma labdarības raksturu un kopīgo mērķi palīdzēt.

11.4. Šis sadarbības princips nav interpretējams kā atteikšanās no normatīvajos aktos paredzētajām tiesībām vai kā Platformas vai Biedrības atbildības paplašināšana ārpus šajos Noteikumos skaidri noteiktajām robežām.

11.5. Puses apņemas savstarpējā komunikācijā ievērot godprātības principu, sniegt patiesu informāciju un atturēties no nepamatotām vai ļaunprātīgām prasībām, kas varētu nepamatoti radīt kaitējumu Biedrības reputācijai vai labdarības mērķa īstenošanai.

11.6. Ja, risinot strīdu vai domstarpību, tiek panākta savstarpēja vienošanās par konkrētu risinājumu (piemēram, atkārtotu piegādi, alternatīvu priekšmeta nodošanu vai citu praktisku iznākumu), šāda vienošanās ir uzskatāma par individuālu risinājumu konkrētajam gadījumam un nerada precedentu vai vispārēju saistošu praksi attiecībā uz citiem gadījumiem.

12. Piemērojamās tiesības, jurisdikcija un strīdu galīgā izskatīšana

12.1. Šie Noteikumi, kā arī ar tiem saistītās tiesiskās attiecības starp Platformu, Biedrību, Pirkuma–ziedojuma veicēju un Priekšmeta ziedotāju tiek regulētas un interpretētas saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

12.2. Jebkurš strīds, nesaskaņa vai prasība, kas izriet no šiem noteikumiem, skar šos noteikumus, šo noteikumu grozīšanu, pārkāpšanu, izbeigšanu, likumību, spēkā esamību vai iztulkošanu vispirms tiek risināts pārrunu ceļā. Gadījumā, ja pirmstiesas ceļā strīdu neizdodas atrisināt 30 kalendāro dienu laikā, tad tas tiek nodots izskatīšanai Latvijas Republikas tiesā pēc Biedrības juridiskās adreses atrašanās vietas saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem.

12.3. Puses apzinās, ka Platformas darbība ir saistīta ar labdarības mērķi, tomēr šis apstāklis pats par sevi neierobežo personu tiesības aizsargāt savas tiesiskās intereses tiesā, vienlaikus ievērojot samērīguma un labas ticības principu.

12.5. Ja kāds no šo Noteikumu punktiem vai tā daļa tiek atzīta par spēkā neesošu vai nepiemērojamu, tas neietekmē pārējo Noteikumu spēkā esamību, un pārējie Noteikumu nosacījumi paliek spēkā pilnā apmērā. Biedrība jebkurā brīdī var vienpusēji grozīt Noteikumus, aktualizējot tos Platformā.

12.6. Šie Noteikumi ir piemērojami visiem pirkumu–ziedojumu darījumiem un ar tiem saistītajām piegādēm, kas veiktas pēc šo Noteikumu publicēšanas Platformā, un tie ir uzskatāmi par saistošiem no brīža, kad persona veic pirkumu–ziedojumu vai nodod priekšmetu realizācijai Platformā.